В первом полугодии 2023 года Центр защиты прав потребителей (PTAC) Латвии зарегистрировал 4116 жалоб и заявлений от жителей, что на 50,7% больше по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, когда поступило 2732 обращения.
В PTAC подчеркивают, что увеличение числа обращений в течение второго года подряд указывает на рост осведомленности потребителей о своих правах. В то же время, упрощение процедуры подачи жалоб через электронные сервисы также сыграло важную роль.
Среди обращений значительную долю составили жалобы авиапассажиров: за полгода поступило 436 заявлений, связанных с задержками и отменами рейсов, отказами в посадке, потерей багажа и долгосрочной невыплатой компенсаций.
Количество жалоб на финансовые услуги и взыскание долгов увеличилось более чем в два раза — с 243 до 493. Специалисты PTAC связывают это с недавними изменениями в оценке платежеспособности потребителей.
По-прежнему много обращений касается работы операторов платных парковок. Несмотря на подписанный меморандум с отраслью, граждане продолжают жаловаться на штрафы и передачу долгов коллекторам. В этом вопросе зарегистрировано 237 обращений.
Также возросло количество жалоб на покупку новых и подержанных автомобилей, когда покупатели сообщают о скрытых дефектах, неудовлетворительном техническом состоянии машин и проблемах с привлечением продавцов к ответственности после сделок.
Некоторые мебельные магазины не исполнили свои обязательства по поставке оплаченного товара, что вызвало финансовые потери у потребителей. Подобные проблемы возникли и у покупателей билетов на отмененные концерты, организаторы которых не восстановили средства.
Кроме того, PTAC фиксирует рост жалоб в социальных сетях, связанных с рекламой алкоголя, табачных изделий и пищевых добавок.
В 71% случаев PTAC удалось помочь заявителям: разъяснить их права, урегулировать споры или направить обращения в компетентные учреждения. За полгода специалисты предоставили 16 351 консультацию, что почти на две тысячи больше, чем за аналогичный период 2022 года.
Эксперты центров считают, что активность граждан играет важную роль в борьбе с недобросовестными предпринимателями. В то же время потребителям рекомендуется тщательно проверять надежность продавцов, изучать условия договоров и при возникновении сомнений обращаться за консультацией.
