В Эстонии Комиссия по потребительским спорам удовлетворила требование пассажира, который опоздал на стыковочный рейс авиакомпании после задержки первого этапа перелета и получил компенсацию в размере 600 евро.
Случай произошел 22 марта, когда пассажир приобрел билет на маршрут Таллинн — Стамбул — Куала-Лумпур. Из-за задержки рейса из Таллинна в Стамбул, он прибыл в Куала-Лумпур более чем на три часа позже запланированного времени и потребовал компенсацию.
Авиакомпания настаивала, что задержка была вызвана засором системы смыва в туалете самолета, который, по их словам, произошел из-за чрезмерного употребления туалетной бумаги одним из пассажиров. В связи с этим, по их утверждению, ситуация являлась чрезвычайным обстоятельством, и отказалась выплачивать компенсацию.
Однако комиссия посчитала, что представленные авиакомпанией доказательства не подтвердили вину пассажира, так как в техдокументации не содержалось упоминаний о засоре из-за посторонних факторов. Комиссия указала, что вопросы эксплуатации и ремонта туалетов являются частью обычной операционной деятельности авиакомпании, и не могут рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства.
Поскольку пассажир прибыл на конечный пункт назначения с опозданием более трех часов, а авиаперевозчик не смог убедительно доказать наличие чрезвычайных обстоятельств, ему была выплачена компенсация в размере 600 евро.
