PTAC призывает латвийский бизнес улучшить доступность сайтов для пользователей с ограничениями

Центр защиты прав потребителей (PTAC) призывает латвийские интернет-магазины сделать свои сайты и цифровые услуги доступными для людей с ограничениями по зрению, слуху, передвижению и другими функциональными недостатками.

С середины 2025 года в Латвии вступает в силу Закон о доступности товаров и услуг, который также распространяется на сферу электронной торговли.

Цифровая доступность подразумевает, что человек может самостоятельно совершать покупки в интернете, приобретать билеты, осуществлять платежи или заполнять электронные формы. Даже небольшие недочёты, такие как отсутствие описаний к изображениям, отсутствие субтитров к видео, низкий контраст текста или недоступные для клавиатуры кнопки, могут полностью ограничить доступ пользователей к услугам.

Ивар Балодис, руководитель объединения людей с инвалидностью и их друзей Apeirons, подчеркивает, что доступность не является привилегией. Возможность заказывать товары, записываться к врачу, получать консультации или пользоваться интернет-банком напрямую влияет на качество жизни человека.

Янис Ливиньш, эксперт по цифровой доступности и руководитель Caballero, отметил, что многие проблемы владельцы сайтов могут обнаружить самостоятельно, попробовав выполнить основные действия только с помощью клавиатуры, без мыши.

При проверке сайтов важно учитывать несколько ключевых требований:

• важные изображения должны содержать альтернативное описание (ALT-текст);
• видеоролики должны быть снабжены корректными субтитрами;
• текст должен быть достаточного контрастного цвета относительно фона;
• важная информация не должна обозначаться только цветом;
• все функции сайта должны быть доступны с клавиатуры;
• активный в данный момент элемент должен быть явно заметен;
• поля форм должны быть четко названы, а при ошибке необходимо объяснять, что именно следует исправить;
• названия ссылок, кнопок и заголовков должны быть понятны пользователям экранных дикторов.

Этой осенью PTAC проводит информационную кампанию «Невидимая полоса препятствий». Для предпринимателей создан сайт neredzamaskerslujosla.lv с описанием распространенных проблем и контрольным списком для самооценки доступности. Также планируются обучающие вебинары для представителей электронной торговли и IT-специалистов.

PTAC настоятельно рекомендует владельцам интернет-магазинов проверить свои сайты и устранить выявленные препятствия. Внедрение этих изменений не только поможет соблюдать требования закона, но и сделает услуги удобнее для всех пользователей.