Латвийские банки предупреждают клиентов о новой схеме мошенничества через WhatsApp на фоне разъяснения Суда ЕС о том, что при несанкционированных операциях деньги должны возвращаться незамедлительно.
19 октября банк Citadele сообщил о новой волне таких атак. По данным банка, преступники создают фальшивые профили и выдают себя за банковских работников, включая руководителей и сотрудников службы безопасности.
Руководитель отдела предотвращения мошенничества Citadele Лига Эверте сказала, что сотрудники банка не общаются с клиентами через WhatsApp по вопросам банковских услуг, не требуют коды доступа и не просят переводить деньги.
15 октября Суд ЕС в Люксембурге вынес решение по делу польской гражданки, которая потеряла около 700 евро после перехода по ссылке и ввода данных для входа в интернет-банк. Суд постановил, что если деньги списаны без разрешения клиента, банк обязан вернуть их незамедлительно, самое позднее до конца следующего рабочего дня после получения сообщения о несанкционированной операции.
В Латвии требования директивы PSD2 включены в Закон о платёжных услугах и электронных деньгах, поэтому латвийские банки также не вправе автоматически отказывать в немедленном возмещении несанкционированного платежа только из-за неосторожности клиента.
Суд указал, что предполагаемая грубая неосторожность пострадавшего не дает банку права задерживать возврат, но банк может позже требовать возмещения убытков, если докажет умысел или грубую неосторожность клиента. Решение Суда ЕС является разъяснением действующего законодательства ЕС; окончательное решение по спору польской женщины должен принять польский суд.
Банки при этом по-прежнему советуют не отвечать на сообщения в WhatsApp и проверять информацию, самостоятельно звоня по официальному номеру. Если банк отказывает в возврате, клиент может потребовать письменное объяснение, обратиться в Банк Латвии и, при необходимости, в суд.
