Глобальный сбой сервисов Microsoft 12–13 ноября вызвал перебои в работе электронной почты, календарей и Teams и заставил в Эстонии обсуждать резервный возврат к бумажным документам и курьерской доставке.
Проблемы начались вечером 12 ноября и продолжились в пятницу, 13 ноября. Пользователи столкнулись с перебоями в Outlook, календарях и приложении Teams.
По сообщению ERR со ссылкой на программу «Актуальная камера», сбой затронул государственные учреждения и частные компании в Эстонии. Заместитель директора Государственного центра информационных систем Эстонии (RIT) Кайри Райс заявила: «У нас существуют различные альтернативные способы продолжения работы. В худшем случае на какое-то время действительно придётся вернуться к бумаге, ручке и курьерской доставке».
Вице-канцлер Министерства юстиции и цифровых технологий Эрик Янсон сказал, что электронная почта продолжает функционировать, хотя сообщения могут доставляться с задержками. Для минимизации последствий используется временное хранение писем с повторными попытками доставки в течение 48 часов.
Причины глобального сбоя окончательно не установлены. Среди возможных объяснений рассматриваются перегрузка серверов и технические проблемы после обновлений, однако признаков кибератаки или утечки персональных данных обнаружено не было.
Фактического возвращения государственных учреждений Эстонии к бумажному документообороту не произошло. В Эстонии услугами RIT пользуются 86 государственных учреждений, и большинство из них продолжило работу несмотря на неполадки.
Массовый переход эстонских государственных учреждений на облачные сервисы Microsoft начался в 2022 году. При этом критически важные государственные услуги обеспечиваются отдельными информационными системами, поэтому сбой не привёл к параличу государственного управления.
В Эстонии намерены испытывать альтернативные программные продукты, а на уровне Евросоюза обсуждается развитие собственных облачных сервисов для уменьшения зависимости от американских технологических компаний.
