Популярность Temu и Aliexpress в Эстонии: низкие цены и высокие риски
Компания Temu доставляет в Эстонию около 100 тонн китайских товаров каждую неделю. Из-за растущего объёма заказов в аэропорту Таллинна планируется увеличить количество рейсов: вместо двух «Боингов» в неделю будут приземляться четыре, полностью загруженные товарами из Китая. Об этом сообщает Latvia Today.
Кристель Коби, руководитель отдела имущественного страхования компании Seesam, отметила, что массовые заказы из китайских интернет-магазинов несут риски. «Как правило, покупки выглядят иначе, чем на красивых рекламных фотографиях: их описание часто вводит в заблуждение, товары имеют низкое качество или получают повреждения при транспортировке. За последние полгода не было и недели, чтобы к нам не обратился клиент с просьбой решить проблему с полученным товаром», – подчеркивает она.
По словам Коби, многие клиенты сталкиваются с тем, что полученный товар не соответствует ожиданиям. «Часто оказывается, что обещанный товар, например, из шелка или кожи, в действительности является подделкой», – добавила она, приводя пример клиента, который вместо кожаной сумки получил изделие из искусственной кожи.
Коби также отметила, что возврат товаров может быть сложной задачей. «Поскольку товар не соответствовал ожиданиям клиента, это не считалось имущественным ущербом. Продавец часто отказывает в возврате или делает процедуру настолько сложной и обременительной, что клиент сталкивается с дополнительными трудностями», – пояснила она.
Большинство покупок из Китая включает недорогие садовые товары, мелкую электронику и одежду, однако случаются и более дорогие заказы. Один из клиентов Seesam столкнулся с проблемой при заказе хрупкой детали для своего хобби, которая пришла в разбитом состоянии. Продавец посоветовал вернуть изделие, но это было рискованно и нецелесообразно, так как речь шла о стекле.
По словам страховщика, важно помнить, что ни страхование жилья, ни другие страховые продукты не покрывают случаи, когда товары не соответствуют ожиданиям или когда продавец отказывается принимать их обратно. «Страхование жилья защищает от непредвиденных бедствий, таких как ураганы или кражи», – добавила Коби.
Тем, кто планирует заказывать товары из Китая, Коби рекомендует учитывать низкие цены как показатель возможного компромисса в качестве и проблем с возвратом.
