Booking.com десятилетиями рекламирует себя как платформу, которая «гарантирует спокойное путешествие» и защищает клиента в любых ситуациях. Однако всё чаще пользователи сталкиваются с обратным: вместо поддержки и решения проблем они получают безразличие, блокировки аккаунтов и потерянные деньги.
Как работает «защита» Booking
На практике схема выглядит тревожно просто. Клиент бронирует номер и доверяет сервису свои данные. Отель получает доступ к банковской карте и может списать деньги по собственному усмотрению — даже если бронь отменена вовремя или условия проживания нарушены.
Вместо того чтобы вмешаться и отстоять интересы клиента, Booking ограничивается пустыми обещаниями:
• «мы свяжемся с отелем»,
• «мы передали запрос в другой отдел»,
• «ожидайте ответа».
На деле эти «ответы» превращаются в пересылку стандартных отписок от гостиницы. Клиент снова и снова получает формальные письма, а деньги так и не возвращаются.
Полное безразличие к пользователям
Хуже всего то, что в случае жалоб сервис может заблокировать аккаунт без объяснения причин. Дозвониться до менеджеров бесполезно — на линии дают туманные фразы, избегают конкретики и не берут на себя ответственность.
Получается парадокс: международная компания, обещающая помощь, в критический момент исчезает. Отель действует в своих интересах, списывает деньги, а клиент остаётся ни с чем.
Репутационный удар по бренду
Такая политика разрушает доверие к Booking.com. Тысячи отзывов в сети показывают одно и то же: сервис не выполняет своих обещаний, не решает конфликтов и фактически становится на сторону гостиниц.
Сегодня Booking рискует превратиться из символа удобного онлайн-бронирования в компанию с репутацией ненадёжного посредника. Там, где клиенты рассчитывают на защиту и справедливость, они получают лишь формальные ответы и потерянные средства.
Booking.com демонстрирует модель работы, в которой интересы клиентов стоят на последнем месте. И чем больше людей сталкивается с подобными случаями, тем сильнее репутационные риски для бренда, построенного на доверии путешественников.
