Неприемлемое отношение к сотрудникам Circle K: мнения экспертов
Директор по персоналу Circle K в странах Балтии Ундине Микелсоне заявила, что несмотря на вежливое и уважительное поведение большинства клиентов в повседневной жизни, сотрудники всё равно сталкиваются с неприемлемым и грубым отношением в некоторых ситуациях. Об этом сообщает Latvia Today.
Микелсоне отметила, что такие инциденты подрывают моральный дух работников и сказываются на рабочей атмосфере. Клиенты часто не осознают, как их поведение влияет на сотрудников, что делает важным обучение персонала о том, как справляться с подобными ситуациями.
В связи с этим в компании планируются дополнительные тренинги, направленные на укрепление психологической устойчивости работников, а также улучшение навыков общения с трудными клиентами. Программа будет включать практические примеры и методы, которые помогут сотрудникам справляться с агрессией и негативом.
Согласно последним данным, подобные инциденты происходят довольно редко, но каждая ситуация имеет значение. Circle K активно работает над поддержанием безопасной и комфортной рабочей среды для своего персонала, считая это одним из приоритетов своей корпоративной стратегии.
Микелсоне призывает общественность больше задумываться о необходимости взаимоуважения и понимания между клиентами и работниками в сфере обслуживания, что, в конечном счёте, приведёт к улучшению качества сервиса.
