Omniva приобретает группу в Facebook для улучшения обслуживания клиентов
Эстонская государственная компания Eesti Post, действующая под брендом Omniva, в прошлом году приобрела группу в Facebook, которая критиковала её деятельность, сообщает эстонское медиа Ohtuleht. Об этом сообщает Latvia Today.
После приобретения группы, несколько высокопоставленных сотрудников Eesti Post начали активно участвовать в её обсуждениях, превратив её в канал для обслуживания клиентов. Исследования показывают, что на обоснованные жалобы нового участников отвечают сотрудники Omniva, в то время как необычные обращения воспринимаются с юмором.
Руководитель отдела коммуникаций компании Мадикена Оя подчеркнула, что Omniva не будет вмешиваться в содержание публикаций в группе и продолжит действовать по прежним стандартам. Основная цель государственного предприятия заключается в мониторинге отзывов клиентов о почтовых услугах в Эстонии, чтобы лучше соответствовать ожиданиям, потребностям и опасениям рынка.
Таким образом, данное решение компании демонстрирует её стремление улучшить взаимодействие с клиентами, а также открытость к критике и обратной связи.
