Центр защиты прав потребителей (PTAC) пришёл к выводу, что интернет-магазин 220.lv применял недобросовестную коммерческую практику при возврате расходов на доставку после отказа от покупки. Регулятор потребовал от управляющей им компании SIA Pigu Latvia прекратить это нарушение.
Ведомство также обязало удалить спорное условие с сайта и не ограничивать право покупателей на возмещение расходов на стандартную доставку. По правилам 220.lv самым дешёвым вариантом было бесплатное получение товара в магазине 220.lv в Риге, а тем, кто выбирал доставку в пакомат, эти расходы не компенсировались.
PTAC напомнил, что получение товара в торговой точке продавца не относится к доставке. Если покупатель отказывается от покупки, продавец должен вернуть стоимость стандартной доставки, но не обязан компенсировать доплату за более дорогой вариант получения товара.
Кроме того, центр предложил другим интернет-магазинам пересмотреть свои правила возврата платы за доставку.
